Die universale und komplexe Anlage brauchte ein innovatives, effektives und digitales System für den Gast-Service, um sich noch besser an die Präferenzen ihrer Kunden anzupassen.
Hotel Arłamów nutzt zwei Produkte von iLumio:
- iLumio TV, das digitales Entertainment und interaktives Fernsehen in Hotelzimmern bietet (TV, Spiele, Multimedia).
- iLumio Mobile Concierge, das für die komplette Kommunikation zwischen Gast und Hotel bei jeder Phase seines Aufenthalts verantwortlich ist, von der Anreise bis zum Check-out.
Das Ziel der Implementation von iLumio war, ein komplexes, zentral gesteuertes System zum Informationsaustausch mit dem Gast zu schaffen, das sowohl durch hoteleigene mobile Geräte und den Fernseher im Hotelzimmer, als auch über gasteigene Mobilgeräte verfügbar ist. iLumio TV wurde mit dem hoteleigenen PMS-Micro-Fidelio-System integriert, um die automatische Belastung der Rechnung des Gastes bei der Buchung von Hoteldiensten zu ermöglichen und darüber hinaus Informationen über den Aufenthalt des Gastes austauschen zu können. iLumio Mobile Concierge wurde zusätzlich mit dem Hotelsystem zur Reservierung von SPA-Besuchen verbunden.
Unsere Lösungen sind stets an der Seite unserer Gäste:
- Begrüßung des Gastes – Hauptbildschirm des Fernsehers im Hotelzimmer
- Digitales Fernsehen und Internet-TV (darunter entgeltliche Senderpakete)
- Elektronischer Programmführer
- App mit aktuellem Wetterbericht
- Zugang zu folgenden Kanälen: YouTube, Internet-Radio TuneIn
- Zugang zu Spielen durch die Google-Play-Plattform (u.a. Angry Birds, Fruit Ninja)
- Aktuelle Informationen über Attraktionen, das Angebot, Dienste und Sonderangebote des Hotels
- Reservierung von Dienstleistungen
- On-line-Gespräche mit dem Concierge
- Ständiger Zugang zur Rechnung
- Marketingkampagnen – personalisierte Kampagnen möglich
